Nos formations

Accueil du public

Accueillir avec bienveillance et professionnalisme les personnes en situation de handicap — pour tous les établissements recevant du public, les organismes de formation et le secteur médico-social.

ERP & secteur médico-social 7 h par formation Inter & intra entreprise

Catalogue

Nos formations Accueil du public

Sept programmes pour professionnaliser l'accueil des personnes en situation de handicap et construire des environnements véritablement inclusifs.

Accueillir du public en situation de handicap

Obligations légales, typologies de handicap et postures inclusives pour les ERP

7 h

Public visé

Personnels d'ERPAccueil et réceptionAgents de service

Objectifs

Identifier les obligations légales en matière d'accessibilité
Caractériser les types de handicap (moteur, sensoriel, cognitif, psychique)
Adapter son comportement professionnel pour un accueil inclusif

Programme

Cadre légal et enjeux

Obligations réglementaires : législation générale, accessibilité, non-discrimination
Différents types de handicaps — Chiffres clés et représentations sociales
Publics empêchés (PMR & PSH)

Notions d'accessibilité

Accès physique, informationnel, communicationnel, organisationnel
Besoins spécifiques : mobilité réduite, fatigabilité, douleurs

Adaptation de l'accueil

Analyse du parcours visiteur (avant / pendant / après)
Ateliers pratiques et mises en situation — Postures professionnelles inclusives
Communication verbale et non verbale — Attitudes à éviter et bonnes pratiques

Construire un accueil inclusif

Diagnostic terrain, charte d'accueil et plan d'action — norme NF X50, label Tourisme & Inclusion

7 h

Public visé

Référents ERPRéférents handicapResponsables RSE

Objectifs

Comprendre les exigences légales, la norme NF X50 et le label Tourisme & Inclusion
Analyser objectivement l'accessibilité et identifier les améliorations prioritaires
Construire un plan d'action et une charte d'accueil inclusif

Programme

Module 1 : Cadre légal, exigences de la norme NF X50 et label Tourisme & Inclusion

Obligations légales françaises — Piliers de la norme (accessibilité, inclusion, qualité relationnelle, communication, sécurité)
Méthode d'analyse de l'accueil — Adaptation des pratiques (handicaps invisibles, continuité de service)
Exemples sectoriels (hébergement, loisirs, restauration) — Analyse du parcours visiteur

Module 2 : Construction d'une charte d'accueil inclusive

Auto-diagnostic et plan d'amélioration
Engagements généraux, d'accueil humain, matériels et organisationnels
Implication et responsabilisation des équipes — Suivi des progrès et documentation

Accueil du public souffrant de troubles psychiques

Adopter une posture professionnelle adaptée face au handicap psychique

7 h

Public visé

Professionnels médico-socialÉducationPersonnels d'accueil public

Objectifs

S'approprier les notions de handicap psychique et ses manifestations
Adopter une posture professionnelle adaptée et bienveillante
Mettre en place une communication efficace avec les personnes concernées

Programme

Module 1 : Notions de base sur les troubles psychiques

Définitions clés (santé mentale, souffrance psychique, troubles psychiatriques)
Troubles mentaux courants (anxiété, dépression, TOC, phobies)
Différences symptôme / diagnostic / retentissement fonctionnel

Module 2 : Focus sur typologies de troubles psychiques

Automutilation, idées suicidaires, traumatismes, troubles alimentaires
Addiction, dépression, troubles psychotiques, schizophrénie, bipolarité
TOC et troubles de la personnalité borderline

Module 3 : Posture professionnelle d'accueil

Six piliers : neutralité bienveillante, observation, écoute, reformulation, cadre rassurant, limites
Adaptation selon profils (anxieux, désorganisé, méfiant, impulsif, en crise)
Jeux de rôle pratiques

Module 4 : Communication adaptée

Écoute active et intelligence émotionnelle
Communication verbale (phrases courtes, reformulation)
Communication non verbale (posture, ton, rythme)

Accueil du public avec TNDs

Adapter l'accueil aux personnes présentant des Troubles Neurodéveloppementaux

7 h

Public visé

Professionnels médico-socialÉducationPersonnels d'accueil public

Objectifs

Comprendre les caractéristiques des différents TNDs
Détecter les signaux d'alerte et adapter son comportement en conséquence
Mettre en place des postures inclusives au quotidien

Programme

Module 1 : Caractéristiques des TND

TND : troubles Dys (dyslexie, dysorthographie, dysphasie, dyspraxie, dyscalculie), TDAH, TSA
Caractéristiques communes et spécificités — Idées reçues et réalités

Module 2 : Signes d'alerte des TND

Difficultés observables lors de l'accueil (lecture, écriture, organisation, interaction)
Distinction comportement volontaire / manifestation du trouble

Module 3 : Rôle du professionnel dans l'orientation

Posture d'accueil adaptée et ajustements pratiques
Ressources internes et externes — Plan d'action individualisé

Accueil du public avec TSA

Adapter l'accueil aux personnes avec troubles du spectre autistique

7 h

Public visé

Professionnels médico-socialÉducationPersonnels d'accueil

Objectifs

Appréhender les particularités du fonctionnement autistique
Adapter l'accueil et favoriser l'inclusion au quotidien

Programme

Module 1 : Qu'est-ce que le trouble du spectre autistique

Introduction et idées reçues — Particularités cognitives et chiffres clés
Manifestations du spectre, comorbidités et surcharge sensorielle
Troubles du neurodéveloppement associés — Atelier de mise en situation

Module 2 : Rôle du professionnel dans l'accueil et l'inclusion

Posture naturelle d'accueil — Communication adaptée
Aménagements peu coûteux ou organisationnels — Anticipation des besoins
Rôles professionnels (collaborateur, manager, RH) — Dispositifs ressources

Accueil du public souffrant d'addiction et de dépendance

Repérer les signaux d'alerte et instaurer un cadre sécurisant

7 h

Public visé

Professionnels médico-socialÉducationActeurs territoriauxPersonnels d'accueil public

Objectifs

Comprendre les mécanismes des addictions et formes de dépendance
Repérer les signaux d'alerte et comportements associés
Mettre en place un cadre d'accueil sécurisant et adapté

Programme

Module 1 : Comprendre les addictions

Définitions : addiction, dépendance, tolérance, substance psychoactive
Mécanismes neurobiologiques et physiopathologiques

Module 2 : Identifier formes d'addiction et manifestations

Addictions aux substances (alcool, tabac, cannabis, opiacés, stimulants)
Addictions comportementales (jeu, écrans, sport, travail, alimentation)

Module 3 : Comprendre la fonction de l'addiction

Fonctions de l'addiction — Facteurs de risque et de protection
Co-occurrences fréquentes — Représentations sociales et stigmatisation

Module 4 : Adapter sa posture d'accompagnement

Repérage des signaux d'alerte en situation d'accueil
Posture professionnelle adaptée (ni jugement, ni complicité)
Gestion des situations difficiles et crises — Orientation vers les acteurs ressources

Accueil du public souffrant de troubles du comportement

Identifier, analyser et gérer les situations liées aux troubles comportementaux

7 h

Public visé

Professionnels médico-socialÉducationActeurs territoriauxPersonnels d'accueil public

Objectifs

Identifier et différencier les différents troubles du comportement
Différencier les manifestations cliniques des comportements volontaires
Analyser des situations concrètes et adapter sa posture professionnelle

Programme

Module 1 : Panorama des troubles

Définition et classification — Troubles externalisés (agitation, agressivité, opposition)
Troubles internalisés (repli, mutisme, anxiété) — Facteurs déclenchants

Module 2 : Focus clinique sur manifestations comportementales

TSA, TDAH, troubles psychiques, troubles DYS : manifestations comportementales spécifiques
Distinction comportement volontaire / manifestation du trouble

Module 3 : Posture professionnelle et réponses adaptées

Cadre, limites et bienveillance — Techniques de désamorçage et de régulation
Communication adaptée selon le trouble — Ressources et acteurs relais

Module 4 : Étude de cas concret et analyse collective

Analyse d'une situation vécue ou fictive par les participants
Identification des leviers d'amélioration et plan d'action personnel

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