Nos formations

Conditions de travail & RPS

Prévenir les risques psychosociaux, améliorer la qualité de vie au travail et agir sur le harcèlement — des formations opérationnelles pour les RH, managers et élus du CSE.

RPS & QVCT 7 h par formation Inter & intra entreprise

Catalogue

Nos formations Conditions de travail & RPS

Sept programmes complémentaires pour comprendre, prévenir et agir sur tous les aspects des risques psychosociaux et de la qualité de vie au travail.

L'essentiel de la QVCT

Qualité de Vie et des Conditions de Travail — cadre légal et démarche pratique

7 h

Public visé

Référents harcèlementServices RHMembres CSEEnsemble des salariés

Objectifs

Définir la notion de QVCT et connaître les dispositions légales (ANI 2013, loi Rebsamen-Khomri)
Identifier les acteurs à engager et construire la démarche
Investir durablement la démarche QVCT dans l'entreprise

Programme

Le contexte légal de la QVCT

Définitions QVCT, stress, santé et égalité professionnelle
Cadre juridique : ANI 2013, lois Rebsamen et Khomri 2016
Leviers pour impulser la QVCT : négociation, accord, charte
Harmonisation avec égalité, handicap et santé

Construire sa démarche QVCT

Étapes, méthodes et acteurs à mobiliser
Diagnostic, état des lieux et articulation dans la prévention des risques
Axes d'intervention, leviers prioritaires et impact managérial

Faire vivre sa démarche QVCT

Suivi du plan organisationnel
Amélioration continue

La santé mentale en entreprise

Comprendre, repérer et accompagner les troubles psychiques au travail

7 h

Public visé

Élus CSERéférents harcèlement / handicapServices RHManagers

Objectifs

Connaître les notions de santé mentale et les troubles psychiques variés
Acquérir les bases d'intervention et d'accompagnement
Concevoir un plan d'action santé mentale en entreprise

Programme

La santé mentale en entreprise

État des lieux en France et statistiques
Définitions, facteurs de risque et conséquences sur le lieu de travail

Les troubles psychiques

Attaques de panique, automutilations, idées suicidaires, traumatismes
Troubles du comportement alimentaire, alcoolisme, troubles dépressifs
Troubles psychotiques, schizophrénie, bipolarité

Bases de l'intervention en santé mentale

Dialogue efficace avec les salariés, écoute active, accompagnement en entreprise

Élaborer un plan d'action pour les premiers secours en santé mentale

Plan d'action premiers secours en santé mentale
Reconnaissance du handicap — Information sur droits et dispositifs existants

Missions du référent harcèlement

Rôle, cadre légal, prévention et procédures du référent harcèlement moral et sexuel

7 h

Public visé

Référents harcèlementServices RHMembres CSE

Objectifs

Définir la notion de harcèlement moral et sexuel et connaître les dispositions réglementaires
Identifier les différents acteurs de prévention et les éléments caractéristiques d'une situation de harcèlement
Identifier les actions de prévention à mettre en œuvre

Programme

Le référent harcèlement qui est-ce ?

Apport de la Loi du 5 septembre 2018 — Référent RH et Référent CSE
Modes de désignation et moyens d'actions propres du référent

Définir les différents types de violences

Définitions et différences — Harcèlement situé au sein des RPS
Cas particulier du harcèlement moral

Maîtriser le cadre juridique du harcèlement sexuel en entreprise

Règles applicables et obligations de l'employeur
Barème des sanctions possibles

Identifier un cas de harcèlement sexuel

Repérage des signaux d'alerte et signalement par tierce personne
Orientation de la victime et approche du harceleur suspecté

Réagir face à un cas de harcèlement sexuel — Adopter la bonne posture

Procédure en cas de signalement
Posture lors d'entretien avec harceleur et harcelé
Transférabilité en cas de harcèlement moral

Les actions de prévention et de communication

Procédure de signalement et traitement
Actions de prévention primaire, secondaire et tertiaire

Outils et procédures du référent harcèlement

Traitement des signalements, entretiens et prévention du harcèlement moral et sexuel

7 h

Public visé

Référents harcèlementServices RHMembres CSE

Objectifs

Identifier les caractéristiques d'une situation de harcèlement et les signaux d'alerte
Élaborer une procédure de signalement et maîtriser les outils d'entretien
Mettre en place des actions de prévention et les intégrer au DUERP

Programme

Identifier un cas de harcèlement

Caractéristiques des différents harcèlements
Baromètre des types de violences — Repérage des signaux d'alerte

Élaborer une procédure face à un cas de harcèlement

Baromètre des conflits interpersonnels avec niveaux de procédure
Posture d'écoute active — Orientation de la victime
Outil « fiche méthode » pour entretiens — Charte de harcèlement au travail

Les actions de prévention

Acteurs internes et externes
Prévention primaire, secondaire et tertiaire — Intégration au DUERP

Mener un diagnostic RPS en entreprise

Méthode Karasek, cartographie des risques et plan de prévention structuré

7 h

Public visé

ManagersServices RHDirectionPréventeurs & QSE

Objectifs

Identifier et analyser les RPS selon le modèle Karasek
Élaborer une cartographie des risques et prioriser les actions
Mettre en œuvre un plan de prévention structuré et assurer son suivi

Programme

Choisir les acteurs

RH, managers, CSE, médecine du travail, consultants externes
Rôles et responsabilités dans le pilotage

Introduction aux RPS et au modèle de Karasek

Définition des RPS : stress, isolement, surcharge, conflits
Modèle Karasek : demande psychologique, latitude décisionnelle, soutien social

Choisir les critères d'analyse

Critères organisation du travail, relations sociales, environnement physique

Mettre en place le recueil d'information

Outils : questionnaires Karasek, entretiens, groupes de parole
Méthodologie : anonymat, échantillonnage, temporalité

Observer et auditer les salariés

Techniques d'observation, entretiens semi-directifs et audits internes

Cartographier les risques

Identification des zones et organisations à risque par services et postes

Hiérarchiser les urgences

Méthodes de priorisation : gravité, fréquence, impact
Tableau de bord des urgences

Les différents types de moyens de prévention

Organisationnels : révision procédures, répartition des charges
Humains : formation, accompagnement, médiation
Techniques : aménagement postes, outils collaboratifs

Prévention collective ou individuelle

Avantages et limites de chaque approche

Choisir les actions à mettre en place

Méthode SMART pour définir les actions
Co-construction avec les parties prenantes

Identifier les indicateurs associés

Taux d'absentéisme, turnover, satisfaction, alertes internes
Indicateurs qualitatifs et quantitatifs

Établir et diffuser le plan de communication

Stratégie de diffusion : supports, timing, cibles
Communication bienveillante et transparente

Suivre les indicateurs

Tableau de bord — Réévaluation périodique et ajustements

Prévention des risques liés aux horaires atypiques

Travail de nuit, posté, décalé — impacts sur la santé et stratégies d'adaptation

7 h

Public visé

PréventeursRRHManagersMembres CSE

Objectifs

Identifier les impacts des horaires atypiques sur la santé physique, mentale et sociale
Reconnaître les signaux faibles de déséquilibre et de fatigue chronique
Mettre en place des habitudes favorisant la récupération et le bien-être

Programme

Comprendre les horaires atypiques

Définition, cadre légal et prévention

Les points de vigilance sur sa santé et sa vie personnelle

Physiologie du sommeil et rythmes biologiques
Surveillance lors d'horaires décalés — Stratégies d'adaptation inadaptées

Identifier les signaux faibles

Signaux de déséquilibre et de fatigue chronique

Hygiène de vie et stratégies d'adaptation

Sommeil, alimentation, activité physique et récupération

Le rôle de l'entreprise et du collectif

Bonnes pratiques organisationnelles

Synthèse et plan d'action personnel

Évaluation de sa situation — Objectifs personnels — Suivi et ajustement

Gérer les situations de litiges au téléphone

Techniques de communication pour désamorcer les conflits à distance

7 h

Public visé

CommerciauxManagersConseillers clientèleChargés de relance

Objectifs

Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les dynamiques relationnelles
Mobiliser des techniques de communication pour résoudre les conflits
Gérer efficacement les litiges à distance

Programme

Comprendre le conflit (les fondamentaux)

Émergence des conflits, biologie du conflit, apaisement du système nerveux
Typologie des conflits — Intensité des conflits (modèle Speed Leas)

Analyser les dynamiques relationnelles

Gestion des conflits (TKI)
Triangle Dramatique de Karpman — Jeux Psychologiques

Communiquer et résoudre

Communication Assertive, Communication Non Violente, méthode DESC
Écoute active — Cas pratiques

Gestion des conflits au téléphone

Conflits financiers, commerciaux, liés à une prestation ou un produit
Conflits relationnels clients, partenaires et collaborateurs
Situations d'urgence et de crise — Cas pratiques

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